Status w systemie MOS
Nowy MOS pokazuje część zmian statusu wniosku i wysyła powiadomienia e-mail. Nie jest to jednak pełne śledzenie sprawy. Sprawdzaj skrzynkę e-mail, także folder spam — tam często trafiają wiadomości systemowe.
Oficjalne pisma: e-Doręczenia i poczta
Wezwania, decyzje i inne oficjalne pisma urząd wysyła przez e-Doręczenia lub pocztą na adres do doręczeń. Odbieraj korespondencję na czas: termin na odpowiedź liczy się od doręczenia, a nieodebrane pismo też może zostać uznane za doręczone.
Sygnatura sprawy — zapisz ją
Każda sprawa ma numer (sygnaturę). Znajdziesz go na wezwaniu lub zaświadczeniu o złożeniu wniosku. Podawaj go w każdym kontakcie z DUW, w ponagleniu i w rozmowie z nami.
Gotowość karty do odbioru
Gdy decyzja jest pozytywna, kartę odbierasz osobiście po powiadomieniu o gotowości. DUW udostępnia też serwis do sprawdzenia, czy karta jest gotowa. Kartę CUKR trzeba odebrać w ciągu 60 dni od powiadomienia.
Co oznacza cisza ze strony urzędu
Brak wiadomości przez długi czas nie zawsze oznacza problem — sprawa mogła czekać w kolejce. Jeśli jednak minął ustawowy termin (60 dni od momentu, gdy zaczął biec), masz prawo złożyć ponaglenie.
Jak pomagamy
Analizujemy pisma z urzędu, sprawdzamy, czy termin minął, i przygotowujemy ponaglenie. Prowadzimy też sprawy złożone bez naszej pomocy.
Etapy sprawy — co się dzieje po kolei
- wysłanie wniosku w MOS i UPO,
- weryfikacja formalna i zaświadczenie o złożeniu wniosku,
- wezwanie na odciski palców i okazanie oryginałów,
- ewentualne wezwania do uzupełnienia dokumentów,
- decyzja (pocztą lub przez e-Doręczenia),
- odbiór karty osobiście po powiadomieniu.
Na każdym etapie możesz dostać pismo z terminem. Pilnuj ich — od nich zależy, kiedy zacznie biec ustawowy termin.
Jak czytać wezwanie z urzędu
W wezwaniu znajdziesz sygnaturę, listę brakujących dokumentów lub czynności i termin, zwykle liczony od doręczenia. Odpowiedz w terminie i zachowaj potwierdzenie nadania lub złożenia. Jeśli czegoś nie rozumiesz, wyślij nam zdjęcie pisma — wyjaśnimy, co trzeba zrobić.
Ustaw e-Doręczenia
Skrzynka e-Doręczeń pozwala dostawać pisma od urzędu elektronicznie i szybciej reagować. Pamiętaj, że pismo w skrzynce uznaje się za doręczone także wtedy, gdy go nie otworzysz.